Der digitale Umbruch macht das Markenerlebnis zum Erfolgsfaktor
Mit der fortschreitenden Digitalisierung und einer damit verbundenen, technologisch bedingten Tendenz zur Isomorphie wird Differenzierung für Marken immer wichtiger. Aufgrund des Omnichannel-Verhaltens der Menschen müssen Unterscheidungsmerkmale über das Markenerlebnis erreicht werden.
Der gerade stattfindende Umbruch verlangt von Unternehmen nicht nur eine Umgestaltung in ihren Marketingmaßnahmen von einer kampagnen- und kommunikationsorientierten hin zu einer inhalts- und erlebnisorientierten Ausrichtung. Er stellt Unternehmen auch vor die neue Aufgabe, altes Abteilungsdenken zu überwinden und zu agilen Organisationen werden, um die neuen Omnichannel-Herausforderungen im Sinne eines optimalen Markenerlebnisses meistern zu können.
Das Markenerlebnis als Bindeglied und Kernkompetenz
Die zunehmende Wichtigkeit des Markenerlebnisses für die Markenbildung weißt diesem eine zentrale Rolle zu. Einerseits baut es auf den in der Strategie definierten Kernelementen auf, andererseits bildet es den konzeptionellen Rahmen für eine entsprechende Performance am Markt – die sich entlang der Customer Journey über sämtliche relevante Kanäle definiert. In der Optimierung des Erlebnisses liegt heute deshalb die herausforderndste und komplexeste Aufgabe für Unternehmen – sie sollte zu ihrer Kernkompetenz werden. Nachdem die Personalisierung ein entscheidender Aspekt ist, diese aber zukünftig mit mehr „Fingerspitzengefühl“ angegangen werden muss, um relevant zu werden oder bleiben, gibt es noch viel zu tun auf dem Spielfeld der Erlebnisse.
Eines scheint klar: Der Erfolg neuer Technologien wird letztlich davon abhängen, ob man als Marke den Perspektivenwechsel in die Kundensicht tatsächlich schafft und die schöne Vision des Spitzenerlebnisses dadurch zur Realität werden kann. Wir empfehlen unseren erprobten 5-Punkte-Ansatz für das optimale Markenerlebnis, bei dem wir aus der Analyse der IST-Customer Journey heraus das SOLL definieren und über Rahmenvorgaben und Richtlinien zum umfassenden Konzept der Customer Experience gelangen.1907_markenerlebnis_viennabrand