Veränderungen des Kundenverhaltens, der Kommunikationswege sowie immer schnellere Entwicklungen in Vertriebskanälen und Angeboten bringen laufend mehr Komplexität und verlangen nach neuen Strategien. Im stattfindenen digitalen Umbruch wird die Marke immer mehr zum Erfolgsfaktor – kann sie doch als Veränderungstreiber und Stabilitätsfaktor zugleich wirken. Das Markenerlebnis und die Markenperformance stellen auf Basis einer digital durchdachten Markenstrategie die operativen Wegbereiter des heutigen Markenerfolgs dar. Im Kern steht eine an der Customer Journey und den relevanten Kanälen ausgerichtete Management-Matrix, die Klarheit und Übersicht in den digitalen Dschungel an schier unendlichen Möglichkeiten bringt…

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